VREG legt Fluvius boete op voor geblokkeerde toegangspunten
De VREG legt een administratieve geldboete en een dwangsom op aan de tien distributienetbeheerders, waarvoor Fluvius optreedt als werkmaatschappij. Fluvius loste de problematiek van de zogenaamde 'geblokkeerde toegangspunten' niet tijdig op, waardoor duizenden gezinnen al een hele tijd geen energiefacturen ontvangen.
Door aanslepende IT-problemen ontvangen duizenden klanten geen elektriciteits- en/of aardgasfacturen omdat de verwerking van hun gegevens (aansluitgegevens, verbruiksgegevens, identificatie van de leverancier, ...) geblokkeerd is in de datasystemen.
Traject
Aan deze boetebeslissing ging een uitgebreid traject vooraf. De VREG heeft de problematiek van de geblokkeerde toegangspunten eerst opgevolgd door bilateraal overleg met Fluvius. Vervolgens werden enkele gezamenlijke brieven vanuit de regulatoren (Brugel, CWaPE en VREG) verstuurd naar onder meer Fluvius, waarin een redelijke termijn werd gegeven om de situatie naar een normale werking terug te brengen. Na enkele uitgestelde deadlines, stelden de regulatoren 30 juni 2024 voorop als deadline. Die werd niet gehaald.
Op 10 juli 2024 stelde de VREG de tien distributienetbeheerders in gebreke voor de situatie omtrent de geblokkeerde toegangspunten. In die ingebrekestelling werd een nieuwe en laatste deadline van 30 september 2024 vooropgesteld. De ingebrekestelling vormde de start van een traject van enkele maanden tussen VREG en Fluvius, waaronder enkele hoorzittingen.
Boetebeslissing
De VREG legt vandaag, aan het einde van het handhavingstraject, een administratieve geldboete en een dwangsom op. De berekening van de administratieve geldboete en de dwangsom wordt gebaseerd op de toegangspunten die op 1 oktober 2024 langer dan 6 maanden geblokkeerd waren in de systemen van Fluvius en dochterbedrijf Atrias. Het gaat in totaal over 3.007 toegangspunten.
We zijn al meer dan 1.000 dagen na de lancering van het nieuwe marktcommunicatieprotocol MIG6, dat de blokkeringen veroorzaakte.
Het totaalbedrag van de tien administratieve geldboetes is 120.280 euro. De dwangsom bedraagt voor elke distributienetbeheerder afzonderlijk 250 euro per kalenderdag. De dwangsom wordt opgelegd tot de dag waarop er geen toegangspunten meer geblokkeerd zijn van alle 3.007 langdurig geblokkeerde punten op 1 oktober 2024.
Structurele oplossingen
We zijn al meer dan 1.000 dagen na de lancering van het nieuwe marktcommunicatieprotocol MIG6, dat de blokkeringen veroorzaakte.
De ad-hoc-oplossingen die Fluvius tot op vandaag toepast, zoals het aanmaken van een nieuwe EAN-nummer voor getroffen klanten, worden niet opgelegd door de VREG. Die beklemtoont dat maatregelen in overleg met de betrokken leveranciers en netgebruikers moeten genomen worden.
"We blijven ijveren voor structurele oplossingen van de problematiek van de geblokkeerde toegangspunten, en zullen indien aangewezen in de toekomst bijkomende maatregelen treffen."
