CarGarantie zet in op online beoordeling
Videocommunicatie maakt snellere goedkeuring van reparaties mogelijk
CarGarantie werkt tegenwoordig met het videogesprekssysteem Ubiquos van het Spaanse bedrijf Gistek. Daarmee kunnen defecten snel, eenvoudig en tijdbesparend digitaal worden beoordeeld en besproken. Als alle vragen eenmaal zijn opgehelderd, wordt de toestemming voor de reparatie vaak direct tijdens het gesprek gegeven.
Het enige dat nodig is voor de videocommunicatie tussen de schadebehandelaar van CarGarantie en de werkplaats die de reparatie uitvoert, is een smartphone of tablet (Android of iOS) en een stabiele internetverbinding.
De voordelen voor de dealer
- Tijdsbesparing dankzij snelle besluitvorming, ook als er later extra vragen optreden
- Overleg met een expert is vaak niet meer nodig
- Er hoeven geen documenten (werkplaatsorder, kentekenbewijs, diagnoserapport, foto's enz.) te worden ingediend
- Documentatie vindt direct via de videobeoordeling plaats
- De reparatie kan sneller worden uitgevoerd en de werkplaats is minder lang bezet
- De klant hoeft niet zo lang op reparatie te wachten
- Hoge video- en audiokwaliteit bij laag gegevensverbruik
- De communicatie is versleuteld voor maximale veiligheid
Het proces verloopt als volgt
Allereerst neemt CarGarantie contact op met de dealer om hem op de hoogte te brengen van de komende video-inspectie. Dit gebeurt spontaan of op afspraak. CarGarantie stuurt de dealer een sms met een link. Als de gebruiker op de link klikt, zit hij of zij direct in het videogesprek met CarGarantie en kan hij het defect aan de medewerker laten zien. De medewerker maakt video's en foto's van het defect en verduidelijkt eventuele onbeantwoorde vragen. Vaak krijgt de dealer al tijdens dit gesprek te horen of het defect door CarGarantie gedekt wordt.
Svetlana Cernohorska,
Hoofd Operations CarGarantie Europe:
"Met de videobeoordeling, een snelle en gebruiksvriendelijke digitale oplossing, vereenvoudigen we de processen bij de afhandeling van claims. Directe communicatie en documentatie via een videogesprek bespaart de dealer tijd, vragen kunnen direct worden beantwoord en de reparatietijd wordt zodoende aanzienlijk korter. Een duidelijk vervolg op de ingeslagen weg om onze partners te ontlasten bij hun dagelijkse werkzaamheden en de klanttevredenheid te verhogen."
